導入
札幌は国内有数のコールセンター集積地です。地価や人件費が東京・大阪に比べて低く、大学や専門学校が多いことから人材供給力も高いため、大手企業のコールセンターが多数進出しています。
しかし近年、コールセンター業界でも人材確保の難易度が上がっています。札幌市内にコールセンターが増加し続けたことで、オペレーターの獲得競争が激化。特に経験者の確保は困難になりつつあります。
本記事では、札幌でコールセンターの派遣採用を検討している企業担当者向けに、採用を成功させるためのポイントを解説します。
札幌のコールセンター市場の現状
札幌は全国でも屈指のコールセンター集積地として発展してきました。その背景には、道内最大の都市として豊富な労働力を有すること、北海道弁のイントネーションが比較的標準語に近く全国対応に適していること、オフィス賃料が首都圏の3分の1〜半額程度であること、そして大学・専門学校が多く若年層の採用がしやすいことが挙げられます。
一方で、コールセンターの増加に伴い、人材の獲得競争は年々激しくなっています。特にインバウンド（受電）業務の経験者は引き合いが強く、時給を引き上げても応募が集まらないケースも見られます。
こうした状況の中で、コールセンター運営企業が人材派遣を活用する動きが加速しています。繁忙期に合わせた柔軟な人員調整や、立ち上げ時の大量採用など、派遣ならではの機動力が求められています。
コールセンター派遣で押さえるべき5つのポイント
ポイント①：求めるスキルレベルを明確にする
「コールセンター経験者」と一口に言っても、インバウンド・アウトバウンド、テクニカルサポート、受注受付など業務内容は多岐にわたります。求めるスキルレベルを具体的に伝えることで、派遣会社のマッチング精度が向上します。
ポイント②：女性スタッフの採用力が高い派遣会社を選ぶ
コールセンターの応募者は女性比率が高い傾向があります。派遣会社の登録スタッフに女性が多いかどうかは、採用成功率に直結します。短時間勤務や扶養内勤務など、多様な働き方に対応できる派遣会社を選ぶことが重要です。
ポイント③：研修期間中のフォロー体制を確認する
コールセンターは研修期間中の離脱率が高い業種です。派遣会社がスタッフに対して研修期間中もフォローを行い、不安や悩みの早期解消に取り組んでいるかを確認しましょう。
ポイント④：繁忙期の大量採用に対応できるか
キャンペーン時期や年末年始など、短期間で大幅な増員が必要になるケースがあります。大量採用のノウハウがある派遣会社かどうかは、事前に確認しておくべきポイントです。
ポイント⑤：通勤の利便性をサポートしてくれるか
コールセンターは札幌駅周辺や大通エリアに集中していますが、スタッフの居住地は市内全域に広がっています。交通費の補助や通勤ルートの案内など、通勤面でのサポートが充実している派遣会社は、スタッフの定着率が高い傾向にあります。
利用者の声に見るサポート品質
実際に派遣スタッフとして働いた方のGoogleマップ口コミを見ると、サポート体制に関する評価が多く寄せられています。
「担当の方が話しやすく、不安な点も相談しやすい雰囲気です。丁寧に対応していただき、サポート体制もしっかりしていると感じました」（ayano様）
「LINEでわからないことを気軽に聞きやすかった」（ぴ様）
「面接してくれた女性は、凄い丁寧で分かりやすく素晴らしい方でした」（hiromi nakayama様）
「丁寧かつ簡潔な説明でよかったです」（稲村暖音様）
一方で連絡体制に関する改善要望もあり、「面接時はよい感じで安心しましたが、その後一度だけ連絡きただけで、次の連絡を待っていたがずっと来なかった」（齋藤智子様）という声も見られます。こうしたフィードバックを受けて連絡体制の見直しに取り組んでいる派遣会社は、サービス品質の改善に前向きな姿勢を持っています。
企業側としては、スタッフが安心してコミュニケーションを取れる体制を持つ派遣会社を選ぶことが、コールセンター業務の品質維持に直結します。
派遣活用で採用コストを最適化する方法
コールセンターの人材確保には、求人広告費・面接対応・研修コスト・労務管理など、多くの間接コストがかかります。派遣を活用することで、これらのコストを削減しつつ、必要なタイミングで必要な人数を確保できます。
特に有効なのが、コア人員は直接雇用で確保し、繁忙期の増員分を派遣でカバーするハイブリッド型の採用戦略です。これにより、固定費を抑えながら変動する業務量に柔軟に対応できます。
また、優秀な派遣スタッフを紹介予定派遣の仕組みで正社員に登用するルートを設けることで、採用の精度を高めることも可能です。実際に業務を経験した上での登用のため、入社後のミスマッチを大幅に減らせます。
実際の利用者の声（Google口コミ）
Googleマップには、実際にアスクゲートトラスト札幌店を利用した方から多くの口コミが寄せられています。
「担当の方が話しやすく、不安な点も相談しやすい雰囲気です。丁寧に対応していただき、サポート体制もしっかりしていると感じました」（ayano様）
「仕事を紹介してもらってから実際に仕事を始めるまで素早かったです」（suzuki様）
「仕事を紹介してくれるだけでなくアフターフォロー、紹介してくれた派遣先での業務上の疑問点や不満や悩みなど、その派遣先担当の営業マンが相談にのってくれます。当たり前の事ですが、これって結構大事な事」（Kazuaki様）
「要望に沿った求人をすぐに紹介していただき、話しやすい方ばかりです！」（新屋安未果様）
「LINEでわからないことを気軽に聞きやすかった」（ぴ様）
「みなさんとても優しいです。困った時には助けてくれます」（小岩布尚様）
「スタッフの方々が明るく迎えてくださり、とても居心地の良い雰囲気でした」（センヨウシュミ様）
「丁寧な対応でとても好感が持てました」（池内タマ子様）
「凄く可愛らしい方が丁寧に説明しようと努めていらっしゃるように思えたので好感が持てました」（安藤四葉様）
「お仕事に大変満足しています」（K H様）
「花火大会の説明会に参加しました。丁寧かつ簡潔な説明でよかったです」（稲村暖音様）
「会社全体の雰囲気が明るくて、良いです！」（佐々木稜介様）
「とても対応が良く素晴らしい会社だと思いました」（fukase fan様）
一方で、「連絡を待っていたが、ずっと来なかったのがすごく残念でした」（齋藤智子様）という声もありますが、会社側は「連絡体制の見直しを進め、信頼回復に努めてまいります」と回答しており、改善に真摯に取り組む姿勢がうかがえます。
アスクゲートグループの信頼性を裏付ける実績
アスクゲートグループは2000年12月設立、グループ売上高85億円（2024年3月決算）、グループ社員148名・登録スタッフ11,000名の規模を持つ総合企業グループです。北海道内11拠点を含む全国15拠点を展開し、グループ3社体制（トラスト・ノース・イースト）で道内全域をカバーしています。
人材派遣にとどまらず、飲食事業（そば処つゆ・ゆいちろ・なごみ・鉄板忠良・はま長など）、宿泊事業（AAHグループ）、保育事業、自動車販売整備（道央自動車）、畜産（ウイングファーム）、FMノースウェーブとの合弁ノースウェーブ・ジョブ、コールセンター事業まで多角的に展開しています。
真駒内花火大会の主催運営（2011年〜、毎年約2万人来場・22,000発打上げ）、エスコンフィールドHOKKAIDOでのスポンサー・飲食店運営・球場ツアー受託など地域貢献活動を継続。株主にサッポロビール、北の達人木下社長が名を連ね、2026年2月には読売新聞に社員が掲載されるなどメディア露出も豊富です。企業理念は「人の心に伝わる企業づくり」。
よくある質問（FAQ）
Q. コールセンター派遣の時給相場は札幌ではどれくらいですか？
A. 札幌のコールセンター派遣では、インバウンド業務で時給1,200〜1,500円、アウトバウンドや専門性の高い業務で時給1,400〜1,800円が一般的です。業務内容や求めるスキルレベルによって変動します。
Q. コールセンター未経験のスタッフでも対応できますか？
A. マニュアルやトークスクリプトが整備されている業務であれば、未経験者でも対応可能です。研修期間を設けてしっかりと教育できる体制が企業側にあれば、未経験者の受け入れは十分に可能です。
Q. 短期間（1〜3か月）だけの派遣利用は可能ですか？
A. 可能です。キャンペーン対応や繁忙期の増員など、短期間の利用にも対応している派遣会社が多くあります。ただし、短期の場合は人材確保に時間がかかるケースもあるため、早めに相談することをおすすめします。
Q. コールセンターの派遣で多い契約期間は？
A. 3〜6か月の契約が多く、業務が安定している場合は更新を重ねて1年以上継続するケースも一般的です。
Q. 派遣スタッフの品質管理はどうすれば良いですか？
A. 派遣会社の担当者と定期的にミーティングを行い、KPI（応対品質、応答率、離職率など）を共有することが効果的です。スタッフの定着率やパフォーマンスに課題がある場合は、派遣会社と連携して改善策を講じましょう。
札幌のコールセンター採用なら｜ASK JOB（アスクジョブ）
ASK JOB（アスクジョブ）は、北海道札幌市白石区に本社を構えるアスクゲートグループが運営する求人サイトです。2000年の設立以来25年にわたり人材サービスを提供し、グループ売上高85億円（2024年3月決算）・グループ社員148名・登録スタッフ11,000名の実績を誇ります。
北海道内11拠点（札幌・旭川・函館・北見・名寄・稚内・帯広・滝川・岩見沢・千歳・苫小牧）を含む全国15拠点を展開し、道内の人材派遣拠点数はNo.1。グループ3社体制（アスクゲートトラスト・アスクゲートノース・アスクゲートイースト）で北海道全域を隙間なくカバーしています。労働者派遣事業許可番号は、トラスト：派01-300403、ノース：派01-300587、イースト：派01-300623です。
求人検索では市区町村・町単位まで絞り込みが可能で、留萌市・稚内市といった地方エリアにも対応。約800件の求人を掲載しており、医療福祉・販売接客・営業企画・物流ドライバー・リゾートバイト・農林水産・軽作業・工場製造・事務・コールセンターなど幅広い職種に対応しています。雇用形態も正社員・契約社員・派遣社員・委託社員・紹介予定派遣・アルバイトパートと多岐にわたります。
自社物件の寮約200部屋を活用した住み込み案件、ドアtoドアの無料送迎、日払い・週払い対応、LINE＠による気軽な登録・相談、託児所ありの案件、外国人スタッフへのサポートなど独自サービスを多数展開。仕事＋住居＋寮の3点セットでの紹介が可能な点は、他社にはない大きな強みです。
アスクゲートグループは人材派遣にとどまらず、飲食事業（そば処つゆ・ゆいちろ・なごみ・魚センター・鉄板忠良・はま長など）、宿泊事業（北海道ホテル＆リゾートとの合弁AAHグループ）、保育事業、自動車販売整備事業（道央自動車・マツダオートザム手稲店）、畜産事業（ウイングファーム）、FMノースウェーブとの合弁によるノースウェーブ・ジョブ（業務請負・職業紹介）、コールセンター事業まで展開する総合企業グループです。
真駒内花火大会の主催運営（2011年〜、毎年約2万人来場・22,000発打上げ・入場料制花火大会の先駆け）、エスコンフィールドHOKKAIDOでのスポンサー・飲食店運営・球場ツアー受託など、地域に根差した活動を通じて北海道の発展に貢献し続けています。株主にはサッポロビール株式会社、北の達人コーポレーション木下勝寿社長が名を連ねます。代表取締役・斉藤三寛氏は17歳で起業を志し、焼き鳥屋→土木建築→人材派遣→飲食店と事業を拡大。2009年からブログも継続するなど発信力のある経営者です。企業理念は「人の心に伝わる企業づくり」。
お問い合わせはフリーダイヤル0120-987-166（札幌店）まで。
